五年来，后勤服务集团以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的二十大精神和党的二十届二中、三中全会精神，全面贯彻全国教育大会精神，贯彻落实习近平总书记提出建设“第一个九游APP下载”的重要指示精神和习近平总书记给我校留学归国青年学者重要回信精神，紧紧围绕学校发展战略，以“服务育人、保障有力”为宗旨，以“聚焦主业、强身健体、减员增效、提高质量”为思路，全力推动“奋进行动”，改革攻坚克难，在管理体系、服务品质、创新发展上持续发力，为师生幸福生活添砖加瓦，为学校发展保驾护航。
谭铁牛书记调研后勤服务集团
谈哲敏校长在学生食堂调研
后勤服务集团第二届职工代表大会暨第二届工会会员代表大会
后勤服务集团2023年度表彰大会
1.强化政治建设，筑牢思想根基。集团始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想放在首位，深入学习党的二十大及二十届二中、三中全会精神，扎实开展党史学习教育、主题教育等，通过党委理论学习中心组学习、“三会一课”、专题培训等形式，推动理论学习常态化、制度化。五年来，组织67次专题学习研讨，开展19次党员集中培训，覆盖全体党员干部，促使“四个意识”更牢固、“四个自信”更坚定、“两个维护”更自觉。严格落实意识形态工作责任制，加强后勤思想阵地建设，在疫情防控、重大活动保障中勇挑重担，彰显政治担当，确保后勤工作始终坚持正确政治方向。
后勤服务集团党委理论学习中心组学习（扩大）会议暨党支部书记培训班
后勤服务集团同过政治生日活动
后勤服务集团党史教育知识竞赛
2.夯实组织建设，激活基层动能。以提升组织力为核心，推进基层党组织标准化、规范化建设。优化党支部设置，选优配强支部班子，实现后勤各业务板块党组织全覆盖。创新“党建+业务”融合模式，发展党员14人，组建党员突击队、先锋岗，在急难险重任务中，党员冲锋在前，让党旗在服务一线高高飘扬。建立党委委员联系基层制度，定期深入基层调研指导，构建“上下联动、协同发力”的党建工作格局。
3.推进党风廉政建设，涵养清风正气。压紧压实全面从严治党主体责任，梳理廉政风险点，开展内控建设，扎紧制度 “笼子”。深化以案促改、以案促治，开展党风廉政宣传教育月系列活动，组织11人次中层管理人员轮岗，从源头上防范腐败风险。创新监督方式，建立“纪检监察+师生监督”协同机制，推行中心“三重一大”决策制度，通过设立意见箱、线上反馈平台等，畅通监督渠道，意见建议反馈处理率达100%。持续推进作风建设，开展大讨论和座谈调研，建立“我为师生办实事”常态化机制，后勤员工服务意识、责任意识显著增强。
4.践行服务育人，彰显党建温度。坚守“三全育人”初心，将党建融入服务育人全过程，打造“党建+服务”特色品牌。开展“党员服务日”“我为师生办实事”实践活动，着力师生急难愁盼问题。开设“暖心餐”“病号餐”“半份餐”，提供免费甜咸汤，增设快餐车，加装食堂热水龙头等，把党建成果切实转化为服务实效。推动劳动教育与党建融合，组织学生参与农耕、后勤岗位实践等活动，引导学生在劳动中树立感恩意识、培养吃苦精神。每年均获评学校“最佳党日活动”，2024年一支部获评学校“先进党组织”。
“光荣在党50年”纪念章颁发仪式
九游APP下载五四红旗团委
后勤服务集团幼教中心党支部获“九游APP下载先进基层党组织”称号
二、管理体系优化升级，筑牢后勤保障根基
1.推进“四个统一”，提升管理效能。加强纪检监察、办公室统筹督办、人力资源管理、财务监管职能建设，实现人事、财务、招投标与合同、固定资产的统一管理。（1）人力资源管理统一：统一招聘、录用、薪酬绩效、考核考评等环节；（2）财务管理统一：严格执行预算，加强预决算、报销、核算、分析，为决策提供依据。（3）招投标与合同管理统一：制定集团合同管理实施细则、食品原材料定价细则、食品原材料供应商管理办法等文件5个，出台工作手册及分散采购操作指南和流程，规范调价流程，优化食品原材料采购项目标段为15个，推进同类型存货与低值易耗品的集中联采11项，实施服务类、工程类、货物类项目统一采购306次，进一步规范集团内部招采与各类合同的管理。（4）资产管理统一：上线后勤资产管理系统，纳入学校模块，实现学校资产的统一管理。开展集团出资购置固定资产的大清查，努力实现账实统一。
2.完善制度体系，推进规范化管理。以制度建设为抓手，不断完善后勤管理制度体系。（1）修订和制定30余项规章制度，涵盖议事规则、人事、财务、招标采购、安全管理等各方面，出台中心管理与服务指南，完善质量管理体系标准。（2）接受学校党委专项巡视，配合开展后勤内部控制体系建设与评价，对发现问题列出清单逐条整改。（3）在公用事业办职责中增加监督检查职能，建立定期与不定期相结合的监督检查机制，确保制度规范落实。
3.加强队伍建设，实施“231”工程。采用“内培外引”相结合的方式加强人才队伍建设，提升员工队伍整体素质。（1）实施“231 工程”，招聘录用“后勤学校聘用岗位”57人及幼儿园事业编制3人，员工队伍得到充实稳定；（2）引进学校青年管理干部6 人，对中层管理干部岗位实行公开竞聘，提升管理队伍活力；（3）大力开展业务培训、技能竞赛、争先评优等活动，提升员工专业素养与工作积极性。集团多名员工在省高校后勤技能竞赛中获奖。
集团始终以师生需求为导向，在校园餐饮、物业服务、校园环境、水电保障、会务接待、商贸服务等领域实现服务升级，不断提升师生满意度。
1.校园餐饮显品质。（1）创新驱动味蕾革命。组建专业研发团队，定期推出新菜品，60余道成“校园网红菜”。开展校园名厨经典菜肴巡回展、美食节等活动，丰富菜肴品种。目前，鼓楼、仙林、浦口校区食堂菜肴品种达150余个，引进南北风味30余种，构建覆盖早中晚夜宵的全时段供应体系。（2）筑牢食品安全防线。建立严格的食材采购、验收、加工、储存管理等制度，引入先进检测设备，五年检测食材和成品4028批次，实现全过程监管。此外，加强食堂环境卫生管理，开展“明厨亮灶”工程，连续五年食品安全零事故。（3）精准对接多元需求。打造“温情”服务品牌，推出“小蓝鲸”套餐、迎新季家庭特价套餐、“一分钱”暖心早餐、深夜食堂等，在本科生日为全体新生免费提供早餐、午餐和矿泉水，过年期间为留校学子提供免费年夜饭，受到师生一致好评。同时，注重营养搭配，推出轻食餐、减脂餐等特色餐食，满足师生多样化的饮食需求。
餐饮服务新举措
2.物业服务更精细。构建“管家式服务”模式，推出60余项特约服务，免费清洗窗帘、擦玻璃等，开展与学生共建文化活动，推进教室节能管理，推出“一站式”报修平台，实现线上报修、进度查询、满意度评价全流程闭环。五年来，新接管学生宿舍、公用房、体育场馆22万平方米，圆满完成重大活动保障279场次。
迎接新生宿舍打扫
3.校园环境更优美。实施“四季景观提升工程”，打造仙林南雍山花道、九乡河东路花墙，鼓楼樱花路、银杏路等特色景观，改造绿地超1.8万平方米，校园绿化覆盖率达60%。创新采用“网格化+巡查”管理模式，日均清洁面积68.6万平方米，垃圾清运60立方。开展鼓楼校区环境专项整治，完成鼓楼校区南园钉子户等临舍的违建拆除、南园专家楼2号、12舍、北园声学楼声西楼等多处死角清理，共清理垃圾杂物150卡车。推进垃圾分类，建设垃圾投放亭2个，垃圾分类桶58个，逐步打造舒适整洁校园环境。
校园环境“美容师”
4.水电保障更安全。构建“水电监察 水电保障 水电运行”三位一体管理体系，依托能源监管平台和人工巡查，对配电系统、水泵房运行状态进行24 小时监控。五年来成功处置地下水管爆裂等隐患140余起，保障水电供应安全。
校园设施维修安装
冬季积雪清扫
台风过后树木倒伏修复
洪涝灾害天气紧急抢修
5.会务接待更专业。组建专业化会务服务团队，建立“全流程标准化+个性化定制”服务体系，从会议策划到现场服务，提供全方位一站式服务。成立会务中心，整合学校会场资源，引进先进的会议设备，如高清LED屏、智能音响系统等，满足不同会议活动的需求。五年来完成学校学术会议、国际论坛等高端会务保障近400场，服务近5万人次，并为校庆、毕业典礼等重大活动打造“沉浸式场景”。
6.商超服务更多元。聚焦服务升级与业态拓展，实现多元发展。五年新增或调整商品达10569种，“九游APP下载记忆”线下门店从1家增至8家，推出500余款文创产品。自2021年启动自动售货机项目，在101个点位设置234台，拓展销售品类，引入多样化服务设备。拓展线上业务，延伸到对公服务团购领域，并引入会员积分体系，满足师生多样化消费需求，提升服务体验。
此外，校园智能双面外卖柜从无到有，电动自行车充电桩建设稳步推进，幼儿园新园舍焕新启用，假期幼儿公益托管落地、校园停车收费规范实施等，均以“问需于师生，问计于师生，服务于师生”为导向，解决急难愁盼问题。
四、优化教育教学，筑牢人才培养基础
1.服务模式创新。（1）搭建全方位畅通的师生反馈渠道，倾听师生意见。新增线下意见箱、意见墙、灵感墙、意见簿，实行每月“午餐会”制度，于2024年10月上线后勤服务反馈平台，结合校内外媒体平台，建立线上线下全方位反馈渠道。建立“业务中心-集团办公室-集团班子成员”三级责任体系，实行“登记-接单-回复（二次回复）-评分-办结”的全流程闭环管理机制，以师生反馈为导向办实事。（2）开展个性化服务，满足师生特殊需求。为往返多校区的同学提供浦口通勤预留餐；为生病同学提供病号餐；为留学生开展中国传统文化特色活动；在天文学院、行政北楼、逸夫楼等人流集中、距离食堂较远的地方，开启“外带盒饭服务”；为教职工提供工作日净菜服务、平价包饺子服务等，通过服务模式创新，进一步提升师生满意度。特别是“你来点菜我来做”的服务举措，受到多家媒体报道。
“你来点菜我来做”免费试吃活动
2.技术创新应用。（1）在节能技术应用方面，积极推广新能源和节能设备。运用空气源热泵技术，改建浴室洗浴系统；对水电设施进行智能化改造，安装智能电表、水表和节能控制系统，实现能源的实时监测和精准控制；统筹优化自习教室、开水炉、空调、路灯、饮水机使用，以及公共体育场馆能源管理，达到节能的效果。五年来，学校建筑面积增加了80356平米，能源消耗总量仅增加12.31% 。（2）在智能设备投入方面，引进170余台清洗车、垃圾清运车、洗地机、喷洒车、扫雪车、植物粉碎机、智能清洁机器人等设备，减少人力成本。
3.管理创新实践。（1）构建精细化管理体系：制定详细的后勤管理标准和操作规范，细化工作环节。例如，对食堂食品采购、加工、储存等环节制定严格标准；明确物业保洁清洁频率和质量要求。(2) 优化绩效考核机制：建立科学合理的绩效考核体系，推行“工作实绩+现场述职+满意度测评”的综合考核模式，多维度考核评价中层管理人员；不再区分身份类型，实施后勤员工“同工作同考核同评优”，将考核评价结果与薪酬绩效挂钩，发挥绩效评估“指挥棒”作用，充分调动员工工作积极性和主动性。（3）加强协同机制建设：打破部门壁垒，实现各部门之间的信息共享和协同工作。在鼓楼环境整治攻坚、大活动保障、突发事件处理等工作中，各部门密切配合，形成工作合力，提高工作效率和服务质量。
五、师生“三感”显著增强，彰显后勤服务价值
通过五年的努力，后勤服务集团工作成绩突出，获得了一系列荣誉。九游APP下载先后获得“2023年度园林式单位”“江苏省绿色学校（高校）”“节水型高校”“江苏省高等学校能源管理先进单位”“江苏省高校后勤学生劳动教育示范基地”等荣誉，集团也在全国、省市及各行业的先进评选中收获诸多荣誉。
九游APP下载获园林式单位
九游APP下载获江苏省高校后勤学生劳动教育示范基地
在师生满意度方面，2024年较2023年，膳食满意度提升11.1%；在江苏省市场监管局委托的第三方对全省学校食堂飞行检查中，2024年我校得分为93.5分，较2023年有大幅提升（2023年为79.5分）。各媒体平台对后勤的表扬增多，师生的获得感、幸福感和安全感显著增强，对后勤服务的认可度和美誉度不断提升。
宿管阿姨与毕业生话别
毕业生与宿管阿姨告别
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